Informazioni addizionali alla nostra procedura di gestione reclami
Nell’improbabile eventualità che per qualsiasi motivo desideraste presentare un reclamo in relazione a qualsiasi aspetto del nostro servizio, in primo luogo dovrete contattare il nostro customer service al numero 800979290 o alla casella di posta elettronica italiandesk@igmarkets.com, in quanto la grande maggioranza dei reclami può essere gestita a questo livello.
Qualora il nostro customer service non fosse in grado di risolvere il vostro reclamo, potrete inoltrarlo al nostro dipartimento di Compliace, con preghiera di presentare il reclamo per iscritto affinché possa essere esaminato più a fondo. La nostra Compliance analizzerà il reclamo e fornirà un’esauriente risposta scritta entro otto settimane dal ricevimento dello stesso.
L’indirizzo a cui scrivere è il seguente:
Compliance Department
IG Markets
Cannon Bridge House
25 Dowgate Hill
EC4R 2YA Londra
Regno Unito
Se siete classificato come cliente al dettaglio e ritenete che il nostro dipartimento di Compliance non risolva il vostro problema in modo soddisfacente, potete rivolgervi al Financial Ombudsman Service, un’organizzazione indipendente deputata alla risoluzione dei problemi che possono insorgere tra istituti finanziari e i relativi clienti. I dettagli per contattare il Financial Ombudsman vi saranno forniti direttamente dal nostro dipartimento di Compliance unitamente alla nostra risposta finale al vostro reclamo. Vi ricordiamo infine che dovete fare ricorso al Financial Ombudsman Service con le vostre questioni entro sei mesi dal ricevimento della nostra risposta finale. L’indirizzo del Financial Ombudsman Service è il seguente:
Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR